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歐洲火車購票Q&A

       購票問題:

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√ 若在網上購票,需要多長時間才能取得火車票?

我們使用速遞送票,你只需在網上按指示列明收票地址,在証實收到閣下款項後的72小時,你將收到所訂購的車票,如遇節日假期則會順延送達。

 

√ 由於行程更改或航班延誤引致火車票未有使用怎麼處理?

如非歐洲鐡路營運出錯的原因,是由於個人或第三者營運啇所導致的錯誤,引致未能及時乘坐所預訂或購買的火車,請按照退票或改期辦理,但若造成有任何經濟損失,則必需向有關營運商或保險公司索償。

 

√ 如何支付購買的火車票費用?

付款可按以下2種方式,(一)於網上購買火車票後,直接通過安全的PayPal或Visa付款系統支付所需費用。(二)透過電郵購買後,將款項以現金/支票或轉賬形式存入公司指定戶口Europe Rail。

 

√ 是否可以支付歐元,若是不能的話,港幣匯率是如何計算?

我們只收取港幣費用,由於港幣對歐元是浮動匯率,所以每天的兌換匯率各不相同,我們會參考相關銀行的牌價每天作出調整,因此,出票時是按當天兌換率計算,網上支付的匯率將自動調整,但請留意,由於我們不是金融機構,亦不是外匯兌換機構,相關的匯率可能存有些微分別,請切勿以銀行的買賣價作對比。

 

√ 購買火車票需要準備什麼?

持有香港特區護照前往歐洲大部份國家是免簽證,唯入境時護照必需要有6個月有效期,所購買火車票上的姓名亦必需與你出行的護照上的相同,以便在乘車時給檢查。

 

√ 購買火車票可否先出票後付款或先付訂金?

是不可以的,必需支付全數方可出票。

 

√ 購買火車票後遺失怎麼辦?

除通票外,所有的歐洲火車票是沒有寫上姓名的,如購買後遺失,我們實在抱歉亦愛莫能助,所以在收取火車票後必需妥善保管,以免發生金錢上的損失。

 

√ 為何會有些火車票在網上的預訂系統未能確認和支付?

歐洲鐵路系統是給您提供火車班次及各種不同票價,甚至有優惠的歐洲火車票,由於是優惠票,當售賣完畢,系統便自動會出現無法確認和支付的情況,但不等於不能預訂,這時你可以選擇更高票價的車票再次預訂,或改變行程重新選擇另外的火車班次。

 

√ 在歐洲鐵路網站上預訂火車票,是否需要即時付款?

與你在航空公司網站上購買機票的一樣,如在歐洲鐵路網站上預訂火車票,特別是優惠車票,在一定的時限內不支付費用,系統是會自動取消所有預訂的,因此,在網上預訂並確認後,請盡快支付款項以確保車票及價格。

 

√ 一般在網上購票後需要多久才可以取得火車票?

通常我們會在收到網上付款通知和確實無誤後,會在當天下午四前透過速遞公司送到所登記的地址,一般會在你支付費用後兩天我們才能收到確認款項,但需留意,如在網上付款是下午三時後才進行,則會當作翌日計算,我們建議,由於系統和支付款項的過程中或許會出現一些需要核算的項目及工作的安排,所以最好預留五個工作天。

 

√ 為何查詢歐洲火車班次及時刻表時間中沒有結果?

透過歐洲鐡路系統查詢點到點火車票是有可能出現無查詢結果的,原因如下:

  1. 查詢的兩個城市沒有直達火車需要中途轉車一次或以上時,系統將不會顯示。
  2. 為加快查詢速度,系統放棄一些歐洲規模較小的城市或城鎮車次。
  3. 一些未能預訂的車次,系統將不會顯示。
  4. 可重新輸入要求條件再次查詢。
  5. 由於查詢時是需要通過互聯網,可能連線中斷或延遲,你可選擇重新輸入查詢。

 

√ 為何每張車票要收取得港弊50元的出票費?

歐洲鐵路所收取之50元出票費是用作支付歐洲當地鐵路公司所收取的出票費用的。

 

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歐洲火車票、火車通票、臥鋪座位預訂問題

√ 購買了歐洲火車通票在出發前預訂座位和臥舖是否非常重要?

歐洲有些國家的火車是強制性要求預訂座位的,如法國、意大利、西班牙等國家的高速列車,及所有的歐洲夜間列車,這些車次的座位和臥舖都必需上車前預訂。有兩種預訂方法:

  1. 出發前預訂;在香港編排好整個行程後,先行預訂座位和臥舖,這樣你全程可得到保障,不會因為列車的滿座而影響行程,缺點是代表你在行程中如發生任何改變,所預訂的費用便無法退還。
  2. 到歐洲當地火車站才預訂;歐洲火車是極受歡迎的交通工具,無論旅遊或公幹都會採用,特別是一些熱門的旅遊城市,再加上旺季,火車座位經常爆滿,如在火車站遇此情況未能上車,只有轉乘另一班列車或更改已計劃的行程,你將花上大半天的時間在車站只處理預訂事情,實在浪費寶貴旅遊時間及帶來不必要的煩惱。

我們建議:除非你是沒有計劃性的前往歐洲旅遊,否則,最好是在出發前購買火車通票後,先預訂較重要性的綫路,如法國、意大利、德國等夜間列車,又或法國和西班牙的夜間列車,及法國主要城市間的高速火車等。

 

√ 歐洲火車的頭等和二等有何分別?

歐洲各國都有自己的鐵路公司,甚至多於一家以上,車廂亦各有不同,但一般設計都是差不多,頭等車廂為1+2合共3個座位,中間為通道,二等車廂為2+2合共4個座位,中間為通道,當然,頭等車廂無論在維護、設備、空間等都是最好的,特別是乘客較少,更感舒適寧靜。

 

√ 連續使用的火車通票與活期通票有何分別?

連續使用的火車通票是指在開始使用的第一天後的若干天內有效,例如購買五天連續使用,即星期一開始至星期五連續使用,星期六便無效。

活期通票則不同,是可以在有效期內間歇使用,例如在一個月內使用購買五天活期通票,在使用第一天後起計算的一個月內,可連續或間斷的使用五天。

 

√ 應如何計算乘坐夜間火車的天數?

凡持有各類的歐洲火車通票乘坐夜間列車可按以下天數計算,只要是當天沒有使用過,選擇乘19點以後開出而又於第二天早上4點以後才到達目的地的列車,將只會當作一天計算,在票面上可以填上第二天的時間,於第二天仍然繼續可以使用。

 

√ 持有歐洲火車通票是否可直接登上火車?

凡持有歐洲火車通票的乘客於第一天使用前,必需在當地火車站的售票處或詢問中心進行通票的啟用Validation後即可使用,同時,歐洲有些國家乘坐高速列車是必需提前預訂座位的,否則無法乘車,在購買通票時隨票贈送的火車時刻表及資料內容會有相關信息。

 

√  持有歐洲火車通票可否乘坐當地的公共交通和地鐵?

持有歐洲火車通票主要是乘坐歐洲各國鐵路的火車,是不能乘坐當地的城市公共交通和地鐵的,但部份由鐵路公司承運的市郊鐡路是可以乘搭的,實際情況需與當地車站確認。

 

√ 是否可以在香港購買火車票,但在歐洲火車站取票?

除歐洲火車通票外,如購買點到點火車票在完成預訂及支付所有費用,及成功記錄了訂單編號後是可以在當地取票的,唯此項服務現時只在法國和英國某些主要車站可以進行,未能全面普及採用。

 

√ 在歐洲的火車站轉乘另一班車需要多少時間?

歐洲火車站一般是全開放的,不設有車站檢查,因此轉乘另一班車的時間可以很短,正常15分鐘是足夠的,但基於對當地車站不熟悉及可能攜帶有不少行李,所以建議預留30分鐘時間。

 

√ 歐洲火車上有提供膳食嗎?

歐洲各國的鐵路公司所提供的服務均各有不同,大部份火車是不提供膳食的,但有些高速豪華列車或夜間火車是設有餐卡,並將根據乘客所預訂的車票種類,提供不同級別的餐食,如大力士Thalys、西法列車Elipsos等。很多國家的火車上都會有手推車銷售員,售賣零食、麵包、咖啡或茶等。

 

√ 乘坐火車可㩗帶多少件行李?

歐洲各國的鐵路公司是沒有明確限制㩗帶行李件數和重量的,但作為乘客應遵循一般正常旅行者,㩗帶在旅途上所應要自用的物品,同時行李的體積與重量亦要合理,不應作商業性運輸,否則,鐵路工作人員會進行檢查和阻止。

 

√ 可否在於網上預訂歐洲火車座位和臥鋪?

原則上是可以的,但必需清楚以下原因:

  1. 確定已經購買了相關的通票或點到點的車票,歐洲鐡路系統只給透過我司在正常銷售渠道購票的乘客提供座位與臥鋪的預訂。
  2. 由於歐洲鐡路的座位和臥鋪預訂較為複雜,我們為保障你所預訂的能夠有效及順利,所以,你在網上所預訂的座位和臥鋪都是以訂單方式,再由工作人員以人手進行確實後才進行支付和出票,但在此段時間內有可能產生不同預訂的價格情況,你必需要明確此點。
如欲查詢更多歐洲火車票詳情,請即上http://www.europerail.hk/